Relaciones Humanas como Clave de la Hospitalidad

    Uno de los aspectos mas significativos del turismo es la Hospitalidad. No se debe ver solo desde el punto de vista de Alojamiento en un establecimiento Hotelero, función de las Agencias de Viajes o Tours Operadoras. El turismo es servicio y las Relaciones Humanas son claves para lograr el éxito en la prestación de un servicio. ¿Por que?

     Ejemplo: "Un emprendedor que tenga un kiosko en una zona concurrida de cualquier Ciudad tendrá como meta principal la venta de determinados productos a sus clientes." Si fija sus metas solo en las ventas, probablemente no logre el éxito deseado en su totalidad, de lo contrario, si su meta mas allá de las ventas es ofrecer calidad en su servicio y productos, tendrá la ecuación perfecta para alcanzar el éxito. ¿Por que?

     Con simples gestos de amabilidad, ademas de generar la venta de sus productos, generara buena impresión al cliente el cual probablemente regresara no solo a su negocio, sino también a la Ciudad.

     El turismo no es solo conocer museos, montañas o el lago de una localidad, las relaciones humanas también forman parte de este fenómeno, ofrecer un servicio de calidad es la base fundamental del turismo, tener una buena interacción con los turistas a través de una comunicación efectiva, permitirá el desarrollo exitoso de dicha actividad. El ser humano tiene la necesidad se sentirse importante, atendido y respetado, en especial cuando realiza un viaje, ya que; por lo general, esta fuera de su zona de confort. En muchas ocasiones cuando regresamos de un viaje contamos la bellezas de algún paisaje o atractivo y en reiteradas ocasiones destacamos la calidez de su gente, amabilidad y el estilo de vida en general.

"Se útil primero a los demás, si quieres ser útil a ti mismo"

Séneca.

Las 7 Características de las Relaciones Humanas

     La Relaciones Humanas se componen de un conjunto de características que hacen efectiva la misma. A continuación las 7 características más importantes.

     1. Empatía: significa situarse en el lugar de otra persona, para así
comprender lo que esta viviendo.

"El Gran Don de los Seres Humanos

es el Poder de la Empatía". Meryl Streep

     2. Escuchar Activamente: escuchar con atención al interlocutor nos capacita para sintetizar lo que el ha dicho y así esta persona podrá sentirse  bien interpretada.

"El Secreto de Saber Hablar

es Saber Escuchar". Ismael Cala

    3. Respeto: Significa ver y apreciar a otro en su calidad de ser humano, valorándolo por si mismo como una persona diferente que tiene los mismos derechos que reclamamos para nosotros.

"Respetar, es Empezar a Ganar la Guerra"

Anónimo

     4. Concreción: Destreza interpersonal que tiene tres importantes funciones:

•  Asegura que la expresión no se convierta en algo vago y absurdo, y por lo tanto, separado emocionalmente de los sentimientos y experiencias del otro.

•  Forzar a ser exacto en la compresión del interlocutor, sin escudarse en interlocuciones ofensivas.

• Ayudar al receptor para que se centre en los sentimientos específicos y expresiones concretas del interlocutor.

     La concreción significa conectar realmente con la otra persona, e implica necesariamente comunicarnos en forma precisa y directa.

"Emplea los recursos económicos consistentes 

con rigor, concreción y fiabilidad" Arthur Nielsen

     5. Genuinidad: Es la habilidad para presentarse y comportarse ante los demás tal como eres. Permite establecer relaciones autenticas.

"Soy solo yo mismo. Por que pienso que ser

genuino es triunfar". Freddie Mercury

     

    6. Confrontación: Es mostrar a otra persona que ha sido inconsistente  con lo que ha dicho o con lo que se ha comprometido. El propósito de la confrontación es ayudar a que el otro tome conciencia  de si mismo.

"La confrontación debe dejar paso a la reconciliación

por encima de los intereses personales deben

prevalecer los de la Nación". Álvaro Arzú

     6. Inmediatez:  Es la habilidad para discutir directa y abiertamente con otra persona lo que esta ocurriendo en el "aquí y el ahora" de la relación interpersonal de ambos. 

"Inventar las cosas con sencillamente con la precisión

y lealtad de la inmediatez de la infancia". Luis Cardoza

     7. El esfuerzo interpersonal: Relación entre autoimagen y conductas. Tener una concepción positiva de tu ser te hará proyectar una imagen positiva de ti a los demás.  Eres lo que proyectas.

"La persona mas influenciable con la que hablaras todo el día

eres tu. Ten cuidado entonces acerca de lo que dices a ti mismo"

Zig Ziglar

Componentes de las Relaciones Humanas

     1. Diferencias Individuales: Cada uno de nosotros somos portadores de una personalidad que nos hace únicos, especiales. No hay dos personas iguales, nuestras biografías difieren a pesar de esta inmersos en la misma sociedad regidos por los mismos valores y objetivos.

     En el mundo de turismo, cada turista potencial es único, bien sea por su lengua, nacionalidad, sexo, cultura, entre otros. Los prestadores de servicio están en el deber de ofrecer variedad de productos y servicios que se adapten a las necesidades de cada uno de ellos con la finalidad de satisfacerla y hacer de su estadía un momento ameno e inolvidable. Existen muchos tipos de diferencias, las encontradas en el mundo de los servicios turísticos son aquellas generadas por el temperamento: 
   

• Carácter: se refiere a la forma individual que el componente afectivo dinámico del comportamiento adopta en el hombre, implican rasgos tanto heredados como adquiridos. Ejemplo: Turistas Extranjeros.

Pareja de asiáticos en el campamento "Canaima"

Parque Nacional Canaina, Venezuela

•  Personalidad: aun tanto en el temperamento como en el carácter es relativamente estable, aunque puede experimentar algunos cambios en base al aprendizaje y la experiencia, refleja el carácter único del individuo. De la personalidad del turista dependerá el desarrollo de la actividad turística, hay quieres eligen el practicar el turismo de sol y playa, selva o montaña.

Practica de Buceo

Parque Nacional "Los Roques" Venezuela

• Extraversión / Introversión: dentro de los que están rasgos primarios   relativos  a la sociabilidad, actividad, vitalidad,dominancia, asertividad,  búsqueda de sensaciones y despreocupación, entre otros. En la actividad turística lo vemos reflejado en las excursiones, aquellas personas cuyo rendimiento físico es elevado, en ocasiones, practican el turismo de aventura o turismo de alto impacto.

Descenso en Rappel en Lagunillas

Mérida - Venezuela 

Vuelo en Parapente desde Tierra Negra

Mérida - Venezuela

    2.Personalidad: Conjunto de cualidades que constituyen al ser humano, como temperamento, carácter, inteligencia y constitución. También hace notar destreza o desenvoltura, aunque comúnmente la personalidad se relaciona con el conjunto de rasgos físicos, psíquicos y culturales que hacen a cada ser completamente independiente.

 

• Componente de la Personalidad 

   Integran la personalidad los componentes físicos y los componente psicológicos, los primeros tienen innegable importancia, pero los que mas definen la identidad del individuo son  los componentes psicológicos. Los componentes mas reconocidos son: 

    FÍSICO: dada por las características corporales, psicológicas básicas y permanentes que dependen fundamentalmente de la herencia biológica pero no esta libre de influencias ambientales (discapacidades). En Venezuela existen grupos deportivos para personas con discapacidad, estos atletas viajan por diversos lugares del país y el mundo participando en variadas competencias.

Venezuela subcampeon Mundial en atletismo con discapacidad intelectual.

   INTELIGENCIA: la inteligencia esta conformada por un conjunto de variables como la atención, capacidad de observación, aprendizaje, habilidades sociales, entre otros. Al rededor del mundo existen competencias donde las personas asisten para demostrar su capacidades intelectuales, entre los mas relevantes los torneos de Ajedrez. 

     El equipo de "Ajedrez Vinotinto" se encuentra actualmente desde el pasado 9 de Agosto en Tromso Noruega, para las Olimpiadas de Ajedrez.

Equipo Femenino de Ajedrez avanza en las Olimpiadas de Noruega

  Eduardo Iturrizaga (El Gran Maestro del Ajedrez Venezolano) Avanza en Noruega

      En la personalidad, las condiciones adquiridas voluntariamente, son las que provienen de las actividades propias del carácter cultural y de las decisiones voluntarias acerca de su propia persona. Dentro de estos componentes el turismo se desarrolla ampliamente, ya que, a lo largo de la vida cada individuo forma su personalidad de acuerdo a sus gustos, costumbres y tradiciones; en este aspecto es de resaltar la Majestuosa Cultura del Medio Oriente.

     En Venezuela se realizan variados festivales de distintos géneros musicales, donde diversidad de turistas se trasladan a determinadas localidades para asistir a dichos eventos. Es así, como en este año 2014 se realizo por vez primera el "Festival de la Cerveza Artesanal", donde mas de 10 tipos de Cervezas 100% Artesanales de distintos países se dieron a degustar entre los asistentes.

• Características de la Personalidad

     Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento del individuo, en la medida en que mas consistentes sean y con mas frecuencia se presenta la característica en diversas situaciones, mas importante se vuelve al describir al individuo. Existen 16 factores de la personalidad que son fuentes del comportamiento de una persona.

1. Reservado vs Extrovertido
2. Menos Inteligente vs Mas Inteligente
3. Sumiso vs Dominante
4. Afectado por Sentimientos vs Estable Emocionalmente
5. Serio vs Alegre
6. Egoísta vs Consciente
7. Tímido vs Aventurero
8. Realista vs Sensitivo
9. Confiado vs Suspicaz
10. Practico vs Creativo
11. Directo vs Astuto
12. Seguro de si mismo vs Aprensivo
13. Conservador vs Experimentador
14. Dependiente del Grupo vs Autosuficiente
15. Sin Control vs Controlado
16. Relajado vs Tenso

     Cada turista posee una personalidad distinta, es importante identificar el perfil al que este se asemeja, para adecuar los planes y servicios a sus necesidades, ya que, de esta menera, se podrá cubrir de una  forma mas precisa dicha demanda.

Identificar el perfil de turista potencial permite

 un exitoso desarrollo de la actividad

  3. Comunicación: Es el proceso por el cual transmitimos ideas, conocimientos, habilidades, sentimientos, actitudes, entre otros, y recibimos respuestas a tales estímulos. El hombre es un ser social, por ende esta en constante relación con su entorno, la comunicación es uno de los pilares fundamentales en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es provechosa prácticamente en todas las esferas de la actividad humana. Es crucial para es bienestar personal, para las relaciones intimas, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones, etc.

     Como en todos los aspectos de la vida, en el turismo es necesario comunicarnos con los turistas potenciales antes, durante y después de la actividad, es importante llegar a todos los segmentos posibles, hoy en día, las Redes Sociales juegan un papel fundamental en el ámbito empresarial; las empresas de turismo buscan dar a conocer sus servicios en todos los rincones del mundo y esto, solo es posible a través del Internet, ya que, si bien no es un acceso total, permite una comunicación masiva  y una red de información audiovisual que permite conocer mejor las característica del servicio.

Conectando personas, uniendo países

   Al recibir al turista en nuestro país es necesario establecer una comunicación efectiva, una relación, la calidad de servicio es el pilar fundamental de la actividad turística. El Estado Mérida,Venezuela, es uno de los ejemplos mas notorios de la calidad de servicio que se ofrecen a los turistas en el país.

Ala tierra que fueres, haz lo que vieres. Mérida Venezuela

   4.Autoestima: Es la percepción evaluativa de nosotros mismos. La importancia de la autoestima estriba en que concierne nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía personal, por lo tanto puede afectar nuestra manera de actuar y de estar en el mundo y relacionarnos con los demás.

   5. Autodesarrollo: El autodesarrollo no es mas que el compromiso de una persona de decidir por si mismo. Un individuo que apuesta por el autodesarrollo debe tener una visión clara acerca de su meta y debe esta atento a las oportunidades, necesita contar con un plan estratégico de vida y actuar de forma creativa e innovadora.

 6.Autocompresión: Ya definida la autoestima como l valoració generalmente positiva de uno mismo, por otra parte es necesario definir lo que es la compresión. La comprensión se relaciona directamente con la tolerancia y paciencia frente a determinadas situaciones, de este modo la autocomprensión no es mas que conocerse y respetarse así mismo, actuar con  tolerancia frente a nuestros cambios y emociones. Las persona con alto grado de autocompresión logran ustificar o entender como naturales las acciones o emociones de otros.